Die Gemeinde Spreitenbach baut ihr Engagement für Inklusion weiter aus und führt mit PROCOM NOW eine innovative Lösung für die barrierefreie Kommunikation am Schalter ein. Gehörlose und hörbehinderte Menschen können ab sofort unkompliziert und ohne Voranmeldung per Video-Dolmetscherin oder Video-Dolmetscher mit der Verwaltung kommunizieren – direkt vor Ort, schnell und auf Augenhöhe.
Bisher war die spontane Kommunikation am Schalter für gehörlose Menschen häufig mit organisatorischen Hürden verbunden. Während bestehende Dienste wie VideoCom primär für Telefon- oder Fernkontakte konzipiert sind, schliesst PROCOM NOW gezielt die Lücke in der direkten Interaktion vor Ort.
Der Ablauf ist bewusst einfach gestaltet: Am Schalter befindet sich ein QR-Code. Die betroffene Person scannt diesen mit dem eigenen Smartphone – ganz ohne Installation einer App. Der Dienst öffnet sich direkt im Browser, und innerhalb weniger Sekunden wird eine qualifizierte Gebärdensprachdolmetscherin oder ein Gebärdensprachdolmetscher per Video zugeschaltet. Das Gespräch wird in Echtzeit übersetzt.
So entsteht eine barrierefreie Kommunikation, die sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für Mitarbeitende effizient und unkompliziert ist.
Die Gemeinde Spreitenbach legt Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Der Livestream dient ausschliesslich der unmittelbaren Verdolmetschung des Gesprächs. Es werden weder Gespräche aufgezeichnet noch Personendaten gespeichert. Die Nutzung erfolgt sicher und diskret.
PROCOM NOW (www.procom.ch/de/procom-now/) eignet sich besonders für kurze, spontane Anliegen am Schalter – etwa bei einfachen Auskünften oder administrativen Fragen. Bei komplexeren Beratungen oder längeren Gesprächen wird weiterhin auf Dolmetschende vor Ort gesetzt, um eine umfassende und persönliche Begleitung sicherzustellen.